质量信用报告
德赢Vwin皇家贝蒂斯登录
2017年12月
编制规范
本报告回顾了德赢Vwin皇家贝蒂斯登录在质量管理、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：
本报告以德赢Vwin皇家贝蒂斯登录及下属公司为限。
欢迎登陆公司网站www.yinge.com查阅下载本报告。
高层致辞
蓦然回首，德赢Vwin皇家贝蒂斯登录已经走过了51个春秋。从创立之初，到 1997年成功上市，从生产《毛泽东选集》专用纸名声大振，到“中国草浆第一股”文化纸业内第一品牌的引人瞩目；从单一文化纸，到包装纸、特种纸、生活纸、卫生用品等产品日臻丰富；从唯一的纳米纸发明专利，到玻璃间隔纸、本色竹浆纸等的创新不辍，银鸽—这个纸业的翘楚不断推动中国造纸行业向前迈进。
一路走来，银鸽人牢固确立质量即是生命、质量决定发展效益和价值的理念，把注意力放在提高产品和服务质量上来。在企业追求的诸多绩效目标中，质量是基础的基础，前提的前提。质量不仅是一套方法论，更是一种文化、一种信仰、一种价值观。
而质量是一场永无终点的竞赛。在质量时代的征途中，竞争不断加剧，顾客的需求在不断变化，技术也在不断地发展。对于质量的追求犹如逆水行舟，不进则退。也正因为这样，持续改进成为质量管理最基本的原则之一。
银鸽坚持以质量求生存、以信誉赢客户、以创新促发展、以管理创效益，发挥企业融合优势，全力推进管理创新，以优质的产品、优良的服务回馈社会各界和用户的关爱，以饱蘸激情和执着之笔为开创美好的质量未来贡献力量。
公司组织编写的这份质量信用报告，系统介绍了在激烈的市场竞争条件下，企业实施质量经营的意义，以及质量经营中以顾客为中心的基本思想和方法。希望本报告能成为公司质量管理水平、经营质量水平提高的有益帮助。
德赢Vwin皇家贝蒂斯登录董事长
顾 琦
公司前身是始建于1967年的漯河市国营第一造纸厂，1997年成功上市（证券代码600069），2004年组建成立漯河银鸽实业集团有限公司。现有职工3000余人，总资产近60亿，产品以包装纸、生活纸、特种纸、文化纸四大纸种为主。公司先后通过“三标一体化”体系认证，曾获AAA级质量诚信企业、河南省百户重点企业、造纸行业十大领袖企业，享有“中国草浆第一股”的美誉。
公司拥有国家博士后科研工作站、省认定技术中心、省级特种纸工程技术研究中心，市级生活用纸工程技术研究中心等科研机构，在制浆技术、纸品抄造、污染治理等方面具有核心技术，先后承担省级科技项目2项，参与制定国家标准2项、行业标准1项，地方标准2项，获国家专利近30项。
一、 企业质量诚信文化
（一） 质量诚信目标
公司以“以质取胜、打造品牌、顾客至上、持续改进”为质量方针，以顾客满意为目标，确保产品出厂合格率100%，顾客满意度90%以上，合同履约率100%，杜绝重大质量事故，减少一般质量事故。
（二）企业质量诚信承诺
1.对发布内容的合法性、真实性、准确性负责;
2.持续增强质量诚信意识、质量法制意识和社会责任意识，认真落实质量主体责任，推进质量诚信体系建设；
3.严格按照《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《特种设备安全法》等国家相关法律法规和规章制度开展经营活动，按照要求规范操作、规范管理，强化自律，诚实守信，维护社会公众和其他企业的合法权益；
4.严格遵守承诺，为客户提供优质产品和服务，积极处理客户提出的问题；
5.自愿将承诺内容向社会公开，接受客户、政府、行业组织、社会公众的监督。
（三）企业质量诚信精神
公司树立了“以诚立企，诚信天下”的质量诚信精神，以真诚之心，行信义之事。诚信是企业立企之基，员工立身之本，任何时间、任何地点、任何条件下都不得为谋取公司或个人利益而损害社会、股东、客户的利益。员工之间真诚相待，和睦相处，形成健康和谐的工作氛围。企业在为社会和用户提供优质产品和服务的同时，不折不扣地履行对社会和客户做出的承诺，做到“言必行、行必果”。
（四） 企业树立质量诚信学习典型
公司从原材料检验、过程管理、成品检验、发货管理等方面选树了质检首席员工胡琳悦、国废质检标兵岗等一批质量诚信学习典型。
（五） 企业质量诚信开展典型案例
在公司生产经营过程中，坚持以客户为中心，满足客户需求。无碳复写纸夏季自显色、冬季显色差是此类产品最容易出现的质量问题，为彻底解决此问题，公司成立技术攻关小组，聘请行业专家现场调研指导，通过优化工艺配方和改造技术设备的方法，终于解决了此类质量问题，得到客户的普遍认可。
二、 企业质量诚信管理基础建设
（一）质量诚信管理机构
1.质量诚信管理组织及人员分工
公司始终坚持质量诚信，建立完善的质量诚信管理体系，以总经理为中心的高层管理团队，利用周调度会、月总经理办公会等推进质量诚信建设。
为满足客户要求，公司成立质量管理部门，直属总经理管理，负责对原辅材料、生产过程、产品出入库严格把关。报告期内，公司质量诚信管理组织如下：
生产运营中心负责公司原辅材料、质检、生产过程控制、电仪、设备、安环、研发管理等工作；
供应链中心负责公司采购、仓储、物流、招标管理等工作；
营销中心负责公司营销及售后服务管理等工作；
财务中心负责公司整体财务管理工作；
综合办公室负责公司外部协调、信息化建设、公文证照档案、后勤事务管理等工作；
企业管理部负责公司战略规划、项目管理、绩效考核、标准体系建设、制度管理等工作；
人力资源部负责公司人力资源规划、劳动关系、薪酬社保、培训与开发管理等工作；
审计部负责公司内控审计管理等工作；
法律事务部负责公司法务管理等工作；
武装保卫部负责公司治安维稳等工作；
证券部负责证券事务管理等工作；
政工部负责公司党群、宣传等工作。
2.诚信制度的建立健全
公司依据国家标准及相关法律法规要求，制定了《原辅材料检验管理办法》、《过程控制管理规定》、《质量隐患排查治理管理规定》等诚信制度，定期修订完善。
（二）质量诚信基础建设
1.认证认可
公司通过了“ISO9001”、“ISO14001” 、“OHS18001”三标一体化认证，按照标准体系要求扎实开展工作，每年开展监督审核，对发现的问题积极改进，实施闭环管理。
2.检验检测能力
公司配备具有资格或相应能力的检验人员，并根据产品研发、过程控制、成品检验等需要合理配备拉力仪、抗张试验仪等检测设备，并定期进行校验，确保检验检测设备符合要求。
3.质量管理体系建设
为确保质量管理体系有效运行，公司积极与同行业先进企业对标，引进先进企业的管理方法，逐步完善的质量管理体系，提高公司的质量管理水平。2010年公司导入卓越绩效模式，于2011年获漯河市质量奖。
质量管理体系运行以来，公司无重大质量事故和顾客投诉事件。
4.标准体系建设
公司对所应用的技术标准、管理标准进行识别，建立了工作标准体系，先后参与制定国家标准2项、行业标准1项，地方标准2项。
5.计量体系建设
公司定期对计量器具检查校准，国家强制检定的设备定期检定。
三、 质量诚信管理
（一）产品设计、原材料或零部件采购诚信管理、生产和售后过程中的质量诚信管理
1.员工诚信教育
制定年度培训计划，按计划组织实施质量诚信学习，定期跟踪考核，依据结果进行奖惩。以内外结合的方式，采用教材讲解、案例分析，现场观摩、实操等多种形式进行培训：将质量问题汇编成案例，供员工学习，避免同类问题发生；在质量月期间，举行丰富多彩的质量活动，提高员工质量诚信意识；坚持举办技能大赛，实现职工之间的交流学习，不断提升职工贴合岗位需求的技能；邀请专业院校老师授课，提高员工的专业理论水平。
2.产品设计诚信管理
公司识别、确认客户对产品的要求，运用PDCA等质量管理工具对产品策划、设计开发、中试、批量生产等环节进行设计和优化，确保产品研发过程达到最佳效果。
3.原材料或零部件采购诚信管理
公司依托ERP、OA等信息网络平台，开展供应商准入审核和年度评价，对优秀供应商实施奖励，有效保障产品质量源头的管控。
4.生产过程诚信管理
产品生产过程中，通过岗位自检、互检、专检，实施全过程质量控制，确保提高产品质量、降低生产成本。
5.风险监测和应急管理
公司分系统、分专业、分岗位分析查找质量风险隐患，并加以控制。全年按照预案开展中毒窒息、火灾、高处坠落、高温中暑等事故应急演练73场次。
6.产品售后质量诚信管理
公司向顾客提供产品使用说明；建立顾客档案，跟踪售后服务，及时处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，开展顾客满意度调查，持续改进质量。
7.安全生产管理
公司成立安全生产委员会，设立两级安全监管机构，配备专职安全管理人员。认真履行企业安全生产主体责任，不断强化红线意识和底线思维，深入推进“12345”安全管理体系，多次获市安全生产先进单位称号，是国家二级安全生产标准化企业。
8.环境保护管理
按照环境管理体系要求，严格执行环保法律法规，累计投入3亿余元，大力发展循环、低碳的绿色经济。曾荣获省级绿色企业、省节能减排科技创新示范企业、省循环经济试点单位、全国大气污染减排突出贡献企业等荣誉。
9.产品质量保证承诺
遵守国家和地方法律法规，严格按标准生产。委托第三方检验合格率100%。上级监督管理部门产品抽检合格率100%。
10.劳动保护管理
建立职工代表大会制度，凡涉及职工切身利益的方案均须经职代会讨论。依法为职工缴纳各项社会保险，提供符合标准的劳保用品，做好职工劳动防护。
11.质量公益宣传
公司积极投入公益事业，开展金秋助学、困难职工帮扶、爱心助考等一系列活动，得到了良好的社会效应。与河南省球类运动管理中心合作成立河南银鸽女排俱乐部，获体育爱心企业称号。承办省造纸学会第二届第三次理事会暨制浆造纸环保化学品“四新”技术交流会。
四、 企业质量诚信建设绩效
（一） 主要产品品牌社会影响力
公司文化纸、生活纸、包装纸曾多次获得“河南名牌产品”称号，多次在全国品牌故事演讲比赛获奖，多次获得河南省造纸工业十强企业称号。
（二） 企业、主要产品质量荣誉
公司顾客满意度目标值为90%，其中主要产品（包装纸、生活纸、特种纸）顾客满意度均在90%以上。
三、结束语
全力回报社会，既是我们应尽的神圣义务，更是我们无悔的主动选择。我们恪守报效国家的企业使命，坚持以人为本，恪守质量诚信，努力为构建和谐社会贡献力量。
欢迎您对本报告提出建议和意见
公司名称：德赢Vwin皇家贝蒂斯登录
总部地址：河南省漯河市中山路银鸽大厦
邮政编码：462300
联系电话：0395-5615508
公司网站：www.yinge.com.cn
